Türkiye Atom Enerjisi Kurumu’nda araştırıcı ve üst düzey yönetici olarak çalıştıktan sonra 10 yıl önce emekli oldum. Uzmanlık alanım özellikle radyasyon kazalarının sağlık üzerine etkileri ve radyasyon güvenliğidir. Marmara Üniversitesi’nde de bu konuda kısmi zamanlı ders vermekteyim. Uzmanlıklarım ve birçok sivil toplum kuruluşunda çeşitli kademelerde çalışmalarım, aylık, haftalık yazılarım gibi faaliyetlerin temelinde kendimi “sağlık gönüllüsü” olarak tanımlamak en yakın yaklaşım gibi geliyor. Başkanı ve genel sekreteri ile olan uyumlu çalışmamız sonucu önce dernek üyeliği, sonrasında Sağlık ve Gıdadan sorumlu Başkan Yardımcılığı ve Genel Başkanlık süreci geldi. 

Tüketici Sorunları Derneği ile yollarınız nasıl kesişti?

TÜSODER ile yollarımız 2016 Nisan ayında bir tüketici mağduriyetim dolayısıyla kesişti. Bozulan buzdolabımı tamir için internet üzerinden bulduğum Yetkili Servis’i ararken, servis bile olmayan kişilerce dolandırılacağım aklıma gelmezdi. Bu kişilerin yetkili servis olmadıklarını anlayınca, haklarındaki bütün belge, yazışmaları toplayıp ne yapabileceğim konusunda dernekten yardım istedim. Yazarı olduğum internet portalının editörünün sosyal medyada tüketici konusunda bir yönetim görevi olduğunu hatırlamıştım. Böylece tüketici hakları ile tanışmış oldum. İnsanları bu konuda uyarmak üzere yaşadıklarımı anlatmaya başladım. O tarihte TÜSODER Genel Başkanı olan Avukatımız ile Savcılığa yaptığımız ısrarlı başvuru ve takipçi olmamız ile 4 yılda da olsa bu kişilerin bulunup ceza almalarını sağladık. Yani tüketici mağduriyetinden Tüketici Dernek Başkanlığı’na bir yolculuk oldu. 

TÜSODER ne zaman ve hangi ihtiyaca binaen kuruldu? Amacınız nedir?

Derneğimiz tüketici haklarının ülkemizde yerleşmesi ve yaygınlaştırılması ile tüketicinin korunması konusunda aydınlatıcı, bilinçlendirici faaliyetlerde bulunarak; tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek üzere 2014 yılında kurulmuştur. 

Tüketiciler genellikle şikayetlerini iletip çözümü sizin bulmanızı isteme eğilimindeler. TÜSODER ise bireysel tüketiciye şikâyet dilekçesi yazmak yerine, daha zahmetli de olsa başlangıçta mağdur olmamaları için dikkat etmeleri gereken konulara odaklanmakta ve tüketici ve firmaların bilinçlenmesi ve  gelişmesi, yaşama uygun hale gelmesi için çalışma yapmak, bu alandaki teknik gelişmeleri izlemek, bilgi alışverişinde bulunmak.

Dernek olarak çok yönlü faaliyetler yürütüyorsunuz. Çalışma alanlarınızı ve yaptığınız faaliyetleri paylaşır mısınız? 

TÜSODER, Evrensel Tüketici Hakları kapsamına giren hemen her konuda öncü bilinçlendirme sağlamak; hakların uygulanabilmesi, yaygınlaşması ve gerekli önlemlerin alınması konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun faaliyetlerde bulunmaktadır. 

Evrensel Tüketici Hakları haklarından kastımız ise; Temel İhtiyaçların Karşılanması (Beslenme, Barınma, Ulaşım, Haberleşme, Enerji, Temiz Su vb) Sağlık ve Güvenliğin Korunması Ekonomik Çıkarların Korunması (Serbest Seçim) Bilgi Edinme Eğitilme Tazmin (Zararların Karşılanması) Temsil Edilme (Kamuoyu Oluşturma) Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkıdır.

TÜSODER faaliyetlerini başlıklar altında toplayacak olursak; basın faaliyetleri, raporlama, danışmanlık, eğitimler, Projeler ve etkinlikler olarak sıralayabiliriz.

(Buradan 2019 yılı faaliyet raporu takdim yazımıza ulaşılabilir.)

Dernek içi işleyişten bahseder misiniz? 

Derneğimiz 11 yönetim kurulu üyesi, çeşitli alanlarda uzmanlık komisyonları ve çeşitli özel amaçlı çalışma grupları ile Dernek Tüzüğümüz ve Stratejik Planımız dahilinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Aralık ayında 3. yılını dolduracak olan bir çekirdek ekip ile yol alıyoruz. Kararlarımız öncelikle Yönetim Kurulu’nda tartışılır ve sonra Genel Kurul üyelerinin görüşüne sunulur. Bütün çalışmalarımız uzman gönüllüler ile yürütülmektedir. Hak savunucusu bir dernek olarak üye sayımızın 4-5 de birini hukukçular oluşturmaktadır. Yine sivil toplum konusunda deneyimli aktif üyelerimiz, acil tıp, organ bağışı konularında sağlık profesyonelleri, enerji, sigorta, vergi, bankacılık, kimya, çevre mühendisleri, iş güvenliği uzmanları, özel eğitimciler gibi çok geniş farklı uzmanlar yanı sıra engelli dernekleri, hasta ve hasta yakını dernekleri, çeşitli mesleki sivil toplum kuruluşu yöneticisi olan üyelerimiz bulunmaktadır. Bu nedenle çok geniş bir çalışma sahamız söz konusu olabilmektedir.

Üyelerimiz kendi alanlarında araştırma dosyaları, raporlar hazırlayıp yönetimle paylaşabilir ya da ihtiyaca binaen yönetim güncel tüketici sorunlarını gündeme getirip çözümü için üyelerinden görüş talep edebilmektedir. Derneğimiz Sivil Toplum Kuruluşları ile iş birliğine, paydaşlığa, ortak çalışmalara önem verir. Bu kapsamda dezavantajlı gruplar, engelli hakları, hasta haklarını savunan sivil toplum kuruluşları ile projeler yapmaktadır. Yerel Yönetimler, Kent Konseyleri, Kamu Kurumları ile de çeşitli çalışmalarda paydaşlıklar söz konusu olmaktadır. 

Özellikle pandemi dönemini tüketiciler açısından nasıl değerlendirdiniz? Ön plana çıkan en önemli konular sizce nelerdi?

Pandemi dönemiyle özellikle sağlık ve güvenlik kapsamında tüketicilere yönelik eğitim, bilgilendirme çalışmalarımızı arttırdık. Tüketicilerin bu dönemde e-ticaret alışverişlerinin artması, yeni ihtiyaçlar (maske, antiseptik, dezenfektanlar vb) nedeniyle aşırı talep artışı olan ürünlerin teminindeki güçlükler, haksız fiyat artışlarına dikkat çekmek; güncel sağlık uyarıları paylaşımları, canlı yayınlarla bilgilendirmeler, basına sürekli uzman desteği gibi oldukça yoğun bir dönem yaşadık. Derneğimiz özellikle sağlık ve hukuk konusunda sahip olduğu çok sayıda uzmanı ile sivil toplum, kent konseyleri, üniversite kulüpleri, TV, Radyo, internet haber kanalları benzeri tüm platformlarda özellikle pandemi döneminde büyük katkı sunmuş ve sunmaya devam etmektedir.

Pandemi sürecinde çalışmalarınız aksadı mı? 

Bu konu artıları eksileri ile bir miktar dengelendi diye düşünebiliriz. Sivil Toplum için yüz  yüze yapılan çalışmalar, iş birlikleri çok değerli ve tercihimiz de bu yöndedir. Biz de pandemiden payımızı aldık. Saha etkinlikleri, salon toplantılarını gerçekleştiremedik ve birkaç planlı etkinliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen içimize kapanmadık ve dijital araçlarla ülke çapında sesimizi duyurmaya devam ettik. 

Farklı konularda eğitimler düzenliyorsunuz. Eğitimlerinizin temel amacı nedir? 

TÜSODER başlıca sağlık, hukuk, sağlık hukuku, sigorta, enerji, engelli, emlak gibi evrensel tüketici haklarını içeren konularda eğitimler düzenlemekte. Derneğimizin faaliyet raporlarını inceleyecek olursanız özellikle üye sayımızın dörtte biri hukukçu olmak üzere ülke çapında bilinirliğe sahip birçok alanda gönüllü uzmanımız bulunmakta ve görünür eğitimler dışında yüzlerce tüketici sorusunu cevaplandırıp yol göstermektedir. Proaktif bir yaklaşım ile tüketici bilincini geliştirmek temel hedeflerimizden biridir. Örneğin sağlığın korunması ve geliştirilmesine yapılacak yatırım, sağlıklı, üretken, istihdama katılan bireyler demektir. Kronik hastalıklar, tedavi süreçleri giderlerin artması, belki iş kayıpları ve dolayısıyla gelir azalmasına bağlı olarak temel ihtiyaçların karşılanamaması sonucunu doğuracaktır.

Genel olarak Türkiye’de tüketiciler açısından en sorunlu alan sizce hangisidir? Gözlemlerinizi bizimle paylaşır mısınız?

Bence en önemli sorun gerçek satıcı/hizmet sağlayıcı olmayan kişilerin tuzaklarına düşmek. Çok cazip fiyatlar, reklam kampanyaları ile neredeyse tüketici hipnotize ediliyor. Kalitesi ile bilinen bir markanın adı kullanılarak, hatta web siteleri taklit edilerek son kalan ürünleri satın almaya özendiriliyor. Tüketiciye ya alakasız bir ürün geliyor ya da hiç teslim edilmiyor. Burada hak arama yolları çok işe yaramıyor. Kargo firması vb. aracılığı ile satıcıya ulaşmaya çalışsanız bile gerçek bir kişi/firma olmadığı için ücret iade süreci işlemiyor. 

Bu satıcılar sık sık firma ismi değiştiriyorlar. Dolandırıcılık söz konusu olduğunda Savcılığa suç duyurusunda bulunmak dışında seçeneğiniz kalmıyor ya da icra takibi ile paranızı geri almaya çalışmanız. Gözlemlerimize göre de genellikle bu kadar küçük meblağlar için tüketici uğraşmıyor ve bu insanlar büyük miktarda haksız kazanç elde ediyorlar.

Tüketicilerin kendi haklarını arama noktasında yeterince bilinçli davrandığını ve bilgi sahibi olduğunu düşünüyor musunuz?

Derneğimize gelen sorulara, sosyal medyadan takip ettiğimiz tüketici şikayetlerine baktığımızda bir miktar kıpırdanma olsa bile, yeterli bir bilinçten söz etmek mümkün değil. Firma ve markaları sosyal medyada şikâyet etmek, itibarlarına zarar vermek, çağrı merkezi personeline bağırıp, çağırmak gibi uygulamalar tüketici aleyhine hukuki sonuçlar da doğurabilmekte, haklı iken haksız duruma düşülmekte. TÜSODER olarak İstanbul’da bir ilçede Tüketici Örgütü Temsilcisi olarak Tüketici Hakem Heyetinde yaklaşık 3 yıldır görev yapıyoruz. Her ne kadar hak arama bilinci olduğu için müracaat etmiş olsalar da birçok dosya tüketici mağduriyetini ispat edemediği için olumsuz sonuçlanabilmektedir.

Alış-veriş kararından başlayarak, cayma hakkı, ayıplı ürün ve hizmetlerde satıcı ve hizmet sağlayıcı ile yazılı iletişim kurma,  haklarını bilme ve talep etme konusunda bilinç henüz oldukça düşük. Bu da bizim gibi tüketici sivil toplum kuruluşlarına ve sesimizi duyuracağımız platformlara büyük sorumluluk yüklüyor. 

Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?

Bize kendimizi anlatma fırsatı verdiğiniz için çok teşekkür ediyoruz. Tüketici Sorunları Derneği-TÜSODER, gittikçe büyüyen uzman gönüllü kadrosuyla tüketicilerin karşı karşıya olduğu risk ve tehlikeler konusunda; önleyici, koruyucu, eğitici çalışmaları ile tüketicilerin maddi ve manevi sağlıklarını koruma farkındalığını artırmaya devam edecektir. Tüketici olarak sorunlar yaşayanların bizi izlemekle kalmayıp, ortak çözüm yollarını bulmak üzere derneğimize gönüllü olmalarını, uzmanlık alanlarına göre  çalışma grupları ve komisyonlarımızda yer almalarını arzu ederiz.

The post TÜSODER: “Tüketicilere ve Firmalara Katkı Sağlamak, Yol Göstermek İçin Çalışıyoruz” appeared first on Sivil Sayfalar.

İstanbul Bilgi Üniversitesi Sosyal Kuluçka merkezinde halka açık “Yeşil Kimya ve Geri Dönüşüm” semineri öncesi çok yağmur yağıyordu. O gün, hafta içi akşam vakti olduğundan çok katılımcı olmadı. Ama o zor şartlarda gelen ekoloji hassasiyeti olan gençler ve kendini genç hissedenlerle gönüllü ve girişimci ve tabii ki temiz doğa ruhu taşıyanlarla bir inisiyatif kuralım dedik. 14 Ekim 2018 tarihinde de bu fikri hayata geçirdik.

Temelde neyi hedefliyorsunuz?

Amacımız çevreye duyarlı yetişmiş sosyal hem gönüllü hem de girişimci bireyleri tek çatı altında toplamak, toplum ve doğa faydasına işler yapmak. Sorumluluğu sadece devlete ve özel işletmelere bırakmak istemiyoruz. Toplum olarak biz daha sivil, sosyal, sorumlu olursak daha refah ve sağlık içinde yaşayabiliriz.

Sivil inisiyatifimiz, değişen dünyada şimdinin ve geleceğin çevre sorunlarına dikkati çeken, insanların bu konudaki farkındalıklarının artmasına yeni teknolojiler ve geleneksel yöntemlerle çözümler bulunmasına yardımcı olmak için üniversite, kamu ve özel işletmelerde seminer, panel, atölye yapar ve projelere katılır.

İnisiyatif içinde kimler var?

Kurucu olarak ve aynı zamanda hem kimyager hem sürdürülebilir yaşam danışmanı olarak ben varım. Ayrıca çevre mühendisi, sistem mühendisi, sosyolog, sosyal hizmet uzmanı, gençlik lideri, sürdürülebilir yaşam uzmanları gibi ekosistemle birebir ilgili mesleklerden ve bu konudaki üniversitede okuyan gençler inisiyatifimiz içinde bulunmakta.

İnisiyatifin kapasitesini güçlendirmek için gerçekleştirdiğiniz faaliyet nelerdir?

2-3 Mayıs 2019 tarihlerinde tüm Türkiye’den ve Avrupa Birliği ülkelerinden gelen STK temsilcilerinin olduğu AB Sivil Düşün Forumuna ulaşım ve konaklamanın karşılanmasıyla davet edildik ve iki saatlik bir atölye gerçekleştirdik. Ben ve Hacettepe Üniversitesi Sosyoloji öğrencisi Merve Nur Güngören “Yeşil Robotlar ve Geleceğin Sivil Toplum Örgütleri Arasındaki İletişim-Ağlar” hakkında bir sunum gerçekleştirdik.

İşbirliği içinde olduğunuz başka platformlar var mı?

Bütünsel Sağlık ve Ekoloji Derneği (BÜSED), Avrupa Birliği çalışmaları yürüten gençlik derneği (YOUTHART), Tüketici Sorunları Derneği (TÜSODER), Görme Özürlüler Derneği (GÖZDER) gibi sivil toplum kuruluşlarıyla iletişim halindeyiz. Kamuoyu farkındalığı arttırmaya yönelik projeler üretmek için işbirlikleri kurmaya çalışıyoruz. Ulaşabileceğimiz her bireyi ekolojik sorunlar hakkında bilgilendirmek istiyoruz. Sorumlu üretici ve tüketici kavramlarını anlatmak istiyoruz. Yuvamız olan Dünya’nın son kullanma tarihi geçiyor ve şu an için alternatif de yok.

Gelecek projeleriniz nelerdir?

İktisadi Kalkınma Vakfı’na modern ekolojik tarımın yurtdışında araştırılması ve ülkemizde yaygınlaştırılması için bir proje sunacağız ve çalıştay düzenleyeceğiz. Ayrıca aktif üyelerimizin kendilerine ait girişimcilik projeleri mevcut. Sakarya Üniversitesi’nde de 2 Mayıs günü için bir seminer daveti almıştık ancak AB Sivil Düşün atölyemizden dolayı katılamamıştım. Umarım en kısa sürede onu da gerçekleştireceğiz.

The post Ekolojiye Duyarlı Gönüllü ve Girişimciler Sivil İnisiyatifte Buluştu appeared first on Sivil Sayfalar.

Konuşma, sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin hizmetten genel olarak faydalanma, eşitlik içinde hizmete ulaşma, bilgilendirilme, kuruluşu ve personeli seçme ve değiştirme, bilgi isteme, mahremiyet, rıza ve izin, tedaviyi reddetme, güvenlik, saygınlık görme gibi insan haklarından kaynaklanan sağlık haklarının ana hatlarını içerecektir.

Sağlık Sigortaları

TÜSODER Sigorta Komisyonu Başkanı Taner Çağatay tarafından hekimlerin zorunlu mesleki sorumluluk sigortaları, özel sağlık sigortaları konusunda dikkat edilmesi gerekenler anlatılacaktır.

Sigorta Hukuku

TÜSODER Genel Başkan Yardımcısı Av. Serkan Kara tarafından sigorta poliçeleri düzenlenirken dikkat edilmesi gereken hukuki konular anlatılacaktır.

Tıbbi müdahalelerden kaynaklanan davalar 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamına alınmış ve tüketici mahkemeleri tarafından görülmektedir.

Bu nedenle sağlık hizmeti alan veya bu hizmeti veren herkes için haklar, yükümlülükler ve ihlaller yaşandığında başvurulacak hukuki yollar konusunda bilinç çok önemlidir.

Etkinlik Kadıköy Kent Konseyi Sağlık Çalışma Grubu, TÜSODER ve HAYAD Derneği katkıları ile düzenlenmiş ve konu ile ilgili sağlık personeli, hukukçular, halkın ve tıp, hemşirelik, hukuk öğrencileri, hasta ve hasta yakını derneklerinin katılımına açık ve ücretsizdir.

26 Ekim 2018

Barış Manço Kültür Merkezi

Saat:14:00-16:00 arası

Hasta Hakları- Sağlık Hukuku

The post Hasta Hakları Eğitimi Başlıyor appeared first on Sivil Sayfalar.

Bu eğitimlerin amacı; psikodramanın yaratıcı ve etkinlik gerektiren ortamında, insanı insanla, insanı toplumla buluşturmayı hedeflerken, çağımız insanının kendini ve çevresini sorgulamasının ancak etkin, insancıl bir çaba ile gerçekleştirileceği ilkesini temel almaktadır.

Psikodrama ile Fayda Nasıl Sağlanır?
Psikodrama, eyleme dayalı iç görü kazanılmasını hedefleyen bir psikoterapi yöntemidir. “Anlatma yap!” somutlaştırma ilkesi psikodrama yönteminin temelini oluşturur. Kendi gerçeğini eylem metoduyla keşfeden kişi, onu yeniden değerlendirme ve değiştirme gücüne sahip olur. Yaşayarak öğrenme değişimin kalıcılığını sağlar. Bu durum kişilerin davranışlarının düzenlenmesine de olanak sağlar.

Psikodrama yöntemiyle kurumun içinde yaşam grupları
Bu eğitim, kişiler arası iletişimi arttırmaya, takım ruhu kazandırmaya, takım içi güven oluşturmaya, takım çalışması yaparak gelişime yöneliktir.

İletişim Becerileri Grupları
Grup Kimliği Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları
Dinleme Becerileri
Departman İçi İletişim
Departmanlar Arası İletişim
Takım Oluşturma
Takım Çalışması
Takım Çalışmasında Liderlik
Etkin Liderlik

Psikodramanın hedefi aşağıdaki sıralanan modüllerin gelişimini sağlamaktır

1.Modül: İletişim
Sağlıklı iletişim kurabilen çalışanların olduğu bir iş yerinde elbette ki üretim de sağlıklı devam edecektir. Bu düşünceden yola çıkarak amacımız çalışanların özel yaşamlarında ve iş yaşamlarında sağlıklı ilişkiler geliştirmelerini sağlamaktır. Bu modülümüzde; iletişimin temel kavramları ile birlikte çatışma çözme, hayır diyebilme, sağlıklı soru sorma ve cevap verme becerilerini kazandıracaktır.

2. Modül: Empati
Sağlıklı iletişimin yapı taşı olan ‘empati’yi bu öneminden yola çıkarak ayrı bir modül haline getirdik. Bu eğitim ile çalışanlar yansıtmalı dinleme yoluyla, karşısındakinin duygularını ve bakış açısını yargılamadan, eleştirmeden ya da suçlamadan araştırarak dinleme becerisi kazanacaklardır.

3. Modül: Stresi kazanıma dönüştürmek
Amacımız stresin bedensel ve psikolojik etkilerinin farkına vardırarak dezavantajdan avantaja çevirme becerisi kazandırmaktır. Bu eğitim sonunda çalışanlar stresin temel kavramları ve nedenleri ile beraber kendi duygularının, düşüncelerinin ve bedenlerinin farkına varıp, stres esnasında meydana gelen değişimleri yönetme ve verimli hale getirme becerisi kazanacaklardır.

Bu etkinlik Kadıköy Kent Konseyi ve TÜSODER işbirliğinde yapılmaktadır.

Başvuru koşulları:
Eğitim programı 25.07.2017 tarihinde İstanbul’da (Tasarım Atölyesi Kadıköy / TAK) gerçekleştirilecektir. Programa en fazla 15 katılımcı kabul edilecektir. Tüm katılımcıların program saatleri içinde (14:00 – 18.00) katılımı taahhüt etmesi beklenmektedir. Eğitime katılmak isteyenlerin 22.07.2017 tarihine kadar aşağıdaki başvuru formunu doldurmaları gereklidir.

Başvuru formu
Şehir dışından katılmak isteyenler için mali destek sunulamamaktadır.

The post Sivil Toplum İçin Psikodrama Eğitimi appeared first on Sivil Sayfalar.